Expéditions et retours

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Expédition de votre colis

Les délais de livraison indiqués s'entendent en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. Les Produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client lors de la commande ou dans le point relais sélectionné lorsque ce mode de livraison est choisi.

Les Touristes SAS propose différentes solutions de livraison selon le pays de destination, notamment la livraison à domicile et la livraison en point relais. Les transporteurs utilisés peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.

Sauf indication contraire, nous livrons les Produits en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ainsi que dans certaines destinations internationales.

Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au moment du passage de la commande. Des seuils de livraison offerte peuvent être proposés selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, notamment vers le Royaume-Uni, la Suisse et certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels demeurent à la charge exclusive du Client.

Les Touristes SAS décline toute responsabilité concernant les retards de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que défini par le Code civil, d'une adresse incomplète ou erronée renseignée par le Client, de l'absence du Client lors de la livraison ou du non-retrait du colis dans le délai imparti au point relais ou bureau de poste concerné.

À la réception de sa commande, le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits livrés. Toute réserve ou réclamation pour vice apparent (colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible) accompagnée de justificatifs appropriés (photographies notamment) devra être signalée le jour même de la réception ou au plus tard dans les sept (7) jours suivant la livraison, hors jours fériés, par courrier recommandé adressé au siège social de Les Touristes SAS ou via le Service Après-Vente accessible sur www.lestouristes.fr.

Les Touristes SAS procédera, selon le cas, au remboursement ou au remplacement des Produits dont le défaut apparent aura été dûment constaté.

Rétractations et retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner tout Produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous invitons le Client à contacter préalablement notre Service Après-Vente via le site www.lestouristes.fr.

Après réception et vérification du colis retourné, Les Touristes SAS procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrés.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client.