Politique de remboursement
ENG- Returns & Refunds
We hope you love your Les Touristes purchase. If for any reason it isn't quite right, we're here to help.
Returns
You have 30 days from the date you receive your order to request a return.
To be eligible for a return, your item must be:
- unused and in its original condition;
- returned with all original tags attached;
- returned in its original packaging;
- accompanied by your order confirmation or proof of purchase.
To request a return, please contact us at newsletter@lestouristes.eu.
If your return is approved, we will provide you with the return instructions and the return address. Returns sent without prior authorization cannot be accepted.
Return address:
Les Touristes
2 Rue des Chanoines
55800 Revigny-sur-Ornain
France
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If your item arrives damaged, defective, or if you receive the wrong product, please contact us within 48 hours of delivery at newsletter@lestouristes.eu so we can resolve the issue as quickly as possible.
Non-Returnable Items
We cannot accept returns for:
- personalised or made-to-order items;
- gift cards;
- items purchased during final sale or marked as non-returnable.
If you have any questions regarding a specific product, please contact us before placing your order.
Exchanges
We do not offer direct exchanges.
If you would like a different item, simply return your original purchase for a refund and place a new order.
European Union – Right of Withdrawal
If your order is delivered within the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
Returned items must be unused, in their original condition, with all tags attached and in their original packaging.
Refunds
Once your return has been received and inspected, we will notify you by email whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank or card issuer may require additional time to process the refund.
If you have not received your refund within 15 business days after receiving our confirmation, please contact us at newsletter@lestouristes.eu.
FR-Retours & Remboursements
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat Les Touristes. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de votre confirmation de commande ou d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à newsletter@lestouristes.eu.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour :
Les Touristes
2 Rue des Chanoines
55800 Revigny-sur-Ornain
France
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à newsletter@lestouristes.eu, afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles achetés en promotion finale ou signalés comme non retournables.
Pour toute question concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre achat afin d'obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Union européenne – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés après notre confirmation, merci de nous contacter à newsletter@lestouristes.eu.